Condiciones generales de contratación

1. Envíos y costes de envío.

Resumen de costes de envío

a. Costes de envío
Los precios que se incluyen en la web no incluyen el coste del transporte. Para más información sobre costes de envío echa un vistazo en < a href="http://www.rosebikes.es/shipping">www.rosebikes.es/shipping. Los costes de envío se mostrarán de forma separada en la cesta de la compra antes de salir de la misma. El comprador soportará los gastos de transporte a no ser que ese pedido esté excluido de los mismos.

b. Envío a países no comunitarios (excepto Suiza y Liechenstein):
Para envíos a países fuera de la Comunidad Europea puede existir y aplicar tasas y gastos aduaneros. Para más información acerca de normas y regulaciones aduaneras, puede preguntar en su cámara de comercio local u oficina de aduanas.
Nota: respecto a los acuerdos de libre circulación en Europa: ROSE Bikes no es un exportador aprobado y no puede especificar ninguna preferencia en la factura.

2. Elija su propio medio de pago

Tarjeta de débito:
Damos la opción de pago con Mastercard o Visa. En el momento de hacer el pedido por favor indique su número de tarjeta, el código de seguridad y la fecha de caducidad de su tarjeta. El total de factura se facturará a tu tarjeta de crédito en el momento del envío.

PayPal:
Puede realizar pagos de manera segura, rápida y segura via PayPal. Si no tiene una cuenta PayPal puede crear una de manera fácil: crea su cuenta en www.paypal.es enlazando su cuenta corriente o su tarjeta de crédito a su cuenta PayPal para poder pagar con su cuenta. PayPal es solo utilizable en la EU y solo cuando se compra online. Todos los pagos en PayPal se hacen en euros. Otras monedas tendrán un recargo.

Sofort Überweisung:
Haz pagos seguros y sencillos con SOFORT Überweisung. Se trata de una transferencia bancaria al realizar el pedido y que se produce en tiempo real. Para ello, tan solo necesitas tus datos bancarios. Al finalizar el proceso del pedido serás transferido automáticamente. Tras ello, tu pedido se completará correctamente. (Esta forma de pago es posible en: DE, BE, IT, NL, SK, AT, ES.)

Pago antes de envío
Cuando realice su pedido, por favor transfiera el total por adelantado dando los detalles de número de cliente o número de factura, el nombre completo de la persona que realiza el pedido y su lugar de residencia. Por favor utilice un pago SEPA para transferir el total del pedido en euros a nuestra cuenta en Stadtsparkasse Bocholt, Markt 8, 46399 Bocholt, Germany, IBAN: DE 02 4285 0035 0000 1352 51, Swift/BIC: WELADED1BOH.

Por favor, asegure que paga su parte del coste del transporte cuando pague pago antes de envío.

3. Estamos ahí para ayudarle

a. Garantía ROSE
Tu bici ROSE viene con una paquete de garantías. Por una lado tienes una garantía de 2 años en todos los componentes y de 10 años repararemos todos los radios rotos de las ruedas ROSE y Xtreme que hayamos montado bajo tus especificaciones (no las ruedas de serie). Durante los primeros 6 años desde la compra de la bici, cambiaremos sin coste alguno cualquier cuadro u horquilla que se rompan. Esta garantía no cubre daños en la pintura o anodizados, decoloración (por ejemplo causado por los rayos UV) así como daños en los rodamientos de las horquillas de suspensión, cuadro o de los cambios. Otros rodamientos que no son parte del cuadro como los de la dirección o eje de pedalier también están excluidos. Esta garantía se aplica al primer dueño. Los productos serán cambiados o reparados durante la duración de la garantía. Otro tipo de reclamaciones están excluidas. En caso de cambio te ofreceremos una horquilla o cuadro similar ROSE en caso de no tener en stock un cuadro u horquilla exactamente igual. Es este caso no tendrás derecho a recibir un producto igual o compensación por componentes no compatibles con el producto de recambio. Esta garantía no cubre los daños causados por un uso de la bici, mal uso, accidentes o mal montaje. Además, esta garantía no cubre cualquier daño que se hayan derivado del hecho de no haber realizado las revisiones y limpieza establecidas por la marca en tiempo y forma, tanto del cuadro como de la horquilla incluidos en el "Servicing Plan" (ver capítulo 8 del manual). Por favor guarda tu factura pues es la prueba de garantía y la que marca la fecha de compra y por ende la del comienzo de la garantía. Pagaremos el coste del transporte en los casos de garantía justificadas.

b. Garantía de recambio
Si su cuadro ROSE se estropea o destruye por un accidente  o caída en los primeros 6 años desde la fecha de compra, recibirás el mismo cuadro o parecido de la colección del momento con un 50% de descuento sobre el precio de venta al público. Dentro de Alemania recogeremos la bici o el cuadro en su caja de envío desde su domicilio sin coste alguno y le devolveremos el cuadro o la bici otra vez sin coste alguno. Fuera de Alemania tan solo le cargaremos por el gasto de transporte generado. En caso de solicitarlo le montaremos los componentes en su cuadro por el módico precio de 100 euros. Esta garantía tan solo se puede aplicar para casos en los que no esté cubierto el daño por una aseguradora. En el caso de recambio, le ofreceremos el cuadro más parecido en caso de no tener el idéntico cuadro en stock. En ese caso no podrá reclamar el envío de un cuadro original y el cambio de componentes que no sean compatibles. La propiedad de las horquillas y cuadros será transferida a ROSE Bikes GmbH mientras el cambio por accidente se está produciendo. Los componentes, horquillas y cuadros son reemplazados adecuadamente a nuestro coste.

Garantía de fabricantes
Para las garantías expresadas en el catálogo o en la web se trata de la garantía del fabricante y cada producto viene con su garantía específica. Sus derechos legales de garantía por productos defectuosos (por ejemplo, envío posterior con cambio o reparación) no se perderán aún estando contractualmente unidos a nosotros y no estarán limitados por estas garantías. En caso de un uso no adecuado para lo que los productos están dirigidos significará la pérdida de ese derecho de garantía. Para reclamaciones de garantía por favor envíe el producto defectuoso con un recibo de compra a: ROSE Bikes GmbH, 46393 Bocholt, Germany

4. Derechos tras la compra

Acuerdo de compra
Los precios ofrecidos en nuestra web no son contractuales. Pulsando el botón Envío en el paso 4 usted está solicitando un compromiso de compra para los artículos listados en la cesta de compra. Tras el envío del pedido recibirá una confirmación de recibo generada automáticamente. El acuerdo de compra solo concluye tras la confirmación del pedido o tras el envío de los artículos antes de 5 días.

5. Instrucciones para devolver artículos

Derecho de devolución
Puede cancelar su contrato sin razón alguna en los primeros 30 días. El período de cancelación es de 30 días y empieza el día en el que usted o una tercera persona nos diga cuándo ha recibido la mercancía.

Para ejercer el derecho de cancelación, debe notificárnoslo a

ROSE Bikes GMBH
- Kundenservice -
Schersweide 4
46395 Bocholt
Germany

tel. +49 28 71/27 55 55

e-mail: customerservice@rosebikes.com

Tel.: 00 800 22 77 55 55 gratuito desde teléfono fijo, y posiblemente gratuito desde móvil
(AT, CH, DK, ES, FI, FR, HU, IT, LU, NL, NO, PL, PT, SE, UK)
Número alternativo: +49 - 28 71 - 27 55 - 55

mediante el documento que considere oportuno para cancelar el contrato (por ejemplo, carta, fax o email). Para ello, puede utilizar una copia de documento de cancelación añadido a esta carta, pero el cual no es obligatorio su uso. 

Para ejercer el derecho de cancelación dentro del período estipulado, es suficiente que nos envíe el aviso de que va a ejercer su derecho de cancelación dentro del período de tiempo.

Consecuencias de la cancelación

En cuanto se cancele el contrato, devolveremos todos los pagos recibidos incluyendo los costes de envío (con la excepción de costes de envío que se hayan generado por haber devuelto la mercancía por otro medio que no sea el standard) dentro del plazo de 14 días de la recepción de la cancelación. Para el reembolso, utilizaremos la misma forma de pago que utilizó en la transacción original a no ser que acordemos otro método; nunca le cargaremos ningún gasto por dicha devolución. Puede ser que retengamos el reembolso hasta la recepción de los artículos o que nos haga llegar una prueba de haber enviado los artículos, cualquiera que sea.

Debe devolver la mercancía antes de 30 días después de habernos informado de la cancelación del contrato a

ROSE Bikes GmbH
- Logistikzentrum -
Isselburger Str. 17
46395 Bocholt
Germany

El período de cancelación se plantea si los artículos se devuelven en el período de 30 días de cancelación. El coste de la devolución es a nuestra costa. El cliente se hará cargo tan solo de la disminución del valor de la mercancía.

Información acerca de cómo realizar la devolución

Nuestro paquete de envío puede ser utilizado para realizar la devolución. Todos nuestros envíos a Alemania, Suiza o Liechestein tienen incluida una etiqueta autoadhesiva para realizar la devolución. Para otros países, usted puede realizar la petición de etiqueta de devolución en el link de devoluciones que hay en nuestra web www.rosebikes.es (no para bicis, mire en roturas en envíos/quejas). No tiene más que depositar el paquete en correos. Este derecho de devolución es válido para todos los envío excepto para los envíos especiales individualizados. Cuando hay una solicitud de devolución, en este caso la mercancía será recogida en la dirección que usted solicite. Además del derecho de devolución usted tiene los derechos legales de garantía, etc.

6. Daños producidos durante el envío/quejas

Por favor notifíquenos inmediatamente los daños evidentes. Si recibe un paquete visiblemente estropeado, por favor ábralo en presencia del cartero o transportista y haga una nota de paquete estropeado en el mismo momento. Si tiene cualquier duda por favor póngase en contacto con nuestra atención al cliente. Por favor devuelva siempre el paquete con nuestro adhesivo de devolución. En el caso de una reclamación de un producto textil, por favor lávelo antes de enviarlo. Cuando devuelva calzado o cascos, además del paquete exterior, por favor incluya el paquete de la marca donde venía el producto. Para quejas respecto a bicicletas por favor póngase en contacto con Servicio de bicicletas.

7. DEVOLUCIONES / COSTES DE DEVOLUCION

Nuestro envoltorio o paquete se puede utilizar para las devoluciones. En los paquetes que se envían a Alemania, Suiza o Liechestein se adjunta una etiqueta gratuita de devolución. Para el resto de países que se listan más abajo hay que generar una etiqueta que pinchando en el enlace de cada país (las devoluciones no se pueden utilizar para devolver bicicletas, para ello mirar en Transporte daños/reclamaciones). Tan solo tienes que llevar el paquete a Correos junto a la etiqueta. Por favor incluye la nota de devolución rellenada. Al solicitar una devolución los productos también se pueden recoger en tu domicilio bajo demanda. Las devoluciones que vienen de Europa, Suiza o Liechestein son solo gratuitas cuando se ha generado dicha etiqueta o cuando se nos ha solicitada una recogida en domicilio. Al devolver un producto desde un tercer país tendrás que hacerte cargo de los portes y de los gastos de aduana si los ha habido.

El uso del procedimiento de devolución ofrecido no es obligatorio para el ejercicio de tu derecho de retirada.

Por facor selecciona el país de donde quieres hacer la devolución:

Austria

Bégica

Bulgaria

Chipre

República Checa

Dinamarca

Estonia

Finlandia

Francia

Alemania

Reino Unido

Grecia

Hungría

Irlanda

Italia

Letonia

Lituania

Luxemburgo

Holanda

Polonia

Portugal

Rumanía

Eslovaquia

Eslovenia

Spain

Suecia

8. Otros términos y condiciones

a. Elección de ley
La ley de la República Federal de Alemania es de aplicación en todos los contratos concluidos con nosotros. Queda excluida la Convención de Viena para la venta internacional de bienes. Teniendo en cuenta que la residencia habitual del cliente no es Alemania, si no otro país de la Comunidad Económica Europea donde las provisiones establecidas para los derechos de protección de consumidores son diferentes a la ley de Alemania, será la ley del país de residencia habitual del consumidor la que será aplicable. (Art. 6 subparágrafo 2 Roma I Regulación).

b. Cookies
Utilizamos cookies en varias partes de la página para mejorar la calidad de nuestra web y para posibilitar el funcionamiento de ciertas funciones. Nos referimos a pequeños textos que quedan en su ordenador. La mayoría de las cookies que utilizamos se eliminan de su disco duro después de que la sesión ha finalizado (sesión cookies). Otras cookies quedarán guardadas en su ordenador y permitirán reconocer su ordenador para reconocerlo en su próxima visita (cookies). Nuestras empresas asociadas no podrán utilizar nuestra web para obtener información personal via cookies o procesar o utilizar dicha información.

c. Texto del contrato
Guardaremos el contrato y enviaremos los detalles del pedido y nuestras Condiciones Generales por correo electrónico. Puede ver estas Condiciones Generales en cualquier momento clicando aquí. Su información del pedido no tiene acceso via internet.

d. Idioma para contrato
Usted tiene la opción de elegir entre los siguientes idiomas para el contrato: Alemán, Inglés, Holandés, Francés o Italiano.

e. Enlaces
Nuestra web tiene links (Hyperlinks) a terceras webs externas, la única responsabilidad por los contenidos de estas webs corresponde al consiguiente operador. Antes de crear los enlaces, ROSE Bikes ha examinado estas terceras webs para comprobar si incumplía ninguna norma. Al mismo tiempo, ROSE Bikes declara no tener propiedad en los contenidos y declara expresamente que no tiene nada que ver con los links enlazados. Además, ROSE Bikes, suele realizar chequeos de las webs enlazadas y eliminará cualquier enlace que contenga cualquier contenido que infrinja la ley en cualquiera de sus contenidos.

f. Reserva de la propiedad
La propiedad de los artículos enviados sigue siendo nuestra hasta que se haya pagado en su totalidad. El acuerdo contractual está bajo la tutela exclusiva de la Ley Federal de la República de Alemania.

g. Varios
Nuestros envíos están basados en nuestras condiciones y términos generales. Todos los precios son en Euros e incluyen el IVA el cual depende del país de origen. Los precios de este catálogo están vigentes hasta la publicación de un nuevo catálogo.

Alemania: IVA 19%// 7% IVA reducido (numéro de identificación fiscal: DE 811 440 544)
Austria: IVA. 20% (numéro de identificación fiscal: AT 406/0270)
Holanda: IVA. 21% (numéro de identificación fiscal: NL 823328648B01)
Reino Unido: IVA. 20% (numéro de identificación fiscal: GB 975077385)
Francia: IVA. 20% (numéro de identificación fiscal: SIRET No. FR 70521605071)
Suecia: IVA. 25% (numéro de identificación fiscal: SE502070394701)
Luxemburgo: IVA. 17% (numéro de identificación fiscal: LU 24929607)
Italia: IVA. 22% (numéro de identificación fiscal: IT00144759990)
Finlandia: IVA. 24% (numéro de identificación fiscal: FI 2421895-2)
Dinamarca: IVA. 25% (numéro de identificación fiscal: DK12627769)
Bélgica: BTW. 21% (numéro de identificación fiscal: BE.0837.793.948)

9. Información relativa a la regulación sobre baterías

En relación con la venta de baterías y cargadores, como vendedores estamos obligados a informarle como consumidor de lo siguiente: está obligado a devolver baterías y cargadores. Puede devolverlos tras su período de vida en nuestra tienda, en puntos de recogida específicos o en otros puntos dedicados a ello. Las baterías que contengan materiales peligrosos estarán marcados con el símbolo de materias peligrosas y con la materia química que contenga (Cd, Hg o Pb) para los materiales pesados que se consideren materias peligrosas. También puede devolver las baterías a nuestra dirección:

ROSE Bikes GmbH
- Logistikzentrum -
Isselburger Str. 17
46395 Bocholt.

La posibilidad de devolver baterías a esta dirección está limitada a las vendidas por nosotros en nuestra colección de productos que contengan dichas baterías.

10. Indicaciones relativas sobre viejos aparatos (ley sobre aparatos eléctricos o ElektroG)

En relación a la venta de productos electrónicos estamos obligados a informarle como vendedores/productores de lo siguiente: está obligado a devolver aparatos electrónicos que usted no vaya a utilizar más. Puede devolverlos tras su período de vida en nuestra tienda, en puntos de recogida específicos o en otros puntos dedicados a ello. La posibilidad de devolver baterías a esta dirección está limitada a las vendidas por nosotros en nuestra colección de productos que contengan dichas baterías.

11. Términos generals de uso para “My Bike” y la función comentando en rosebikes.es

a) Esta es una plataforma que os proponemos para el intercambio de información entre ciclistas. Esperamos un comportamiento respetuoso entre los usuarios.

b) Los post se publicarán bajo el nombre de usuario o el Nick del mismo, y con la foto que el usuario haya incluido en su cuenta.

c) Por favor no incluya posts ofensivos que puedan herir la sensibilidad de los demás usuarios o infrinjan la ley.

d) Antes de postear fotos, videos o información sobre otras personas, el usuario tiene que pedirles permiso. Haciendo esto, tiene que dejar claro que es usted el que publica estas informaciones y no ROSE. Además, usted tiene que explicar qué información será publicada y dónde.

e) Material identificativo u otra información sensible no debe ser publicada en “My Bike”.

f) En caso de infringir estos términos, nos reservamos el derecho de eliminar el correspondiente post y bloquear al usuario en “My Bike”.


12. Los litigios online

Los litigios online se regirán por el Art. 15 Sección 1 ODR-VO: La Comisión Europea ofrece una plataforma online para la resolución de conflictos (OS) que se puede encontrar en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Siempre intentamos resolver cualquier disputa de forma amigable. Además, hemos decidido no tomar parte en ningún proceso de arbitrio, pues no estamos obligados a ello. Nuestro correo electrónico es: info@rosebikes.com

Por favor encuentre información sobre protección de datos aquí.

Información sobre la empresa

ROSE Bikes GmbH
Schersweide 4
46395 Bocholt

teléfono: +49 (0) 28 71 / 27 55 55
fax: +49 (0) 28 71 / 27 55 50

localización del registro de la empresa: Bocholt
registro de compañía: HRB 8315, District Court of Coesfeld
Directores generales: Erwin Rose, Stefanie Rose, Thorsten Heckrath-Rose
German VAT (USt) ID No.: DE 811 440 544
WEEE Reg. No.: DE 26905420, WEEE Reg. No.: NL 0592