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  •  Servicio de devolución gratuito (para países miembros de la EE.UU.)
  •  Asesoramiento personal sobre bicis
  •  Política de devolución de los 30 días
  •  Montaje en Alemania

Política de privacidad

La política de privacidad le informa del tipo y del alcance de tratamiento de los datos personales en el marco del uso de nuestro sitio web. La base jurídica de la confidencialidad es sobre todo el reglamento general de protección de datos (RGPD).

Recopilación, procesamiento y uso de sus datos

Puede visitar nuestro sitio web sin dar datos personales. Tan solo guardamos información de acceso, como el nombre de su proveedor de internet, la web desde la que visita nuestro sitio, o el nombre del archive solicitado. Esta información tan solo sirve para mejorar nuestra web y no contiene ninguna referencia a su identidad.

Tan solo recopilamos datos personales como los nombres y apellidos, la dirección, la fecha de nacimiento, el número de teléfono y la dirección de e-mail si usted nos lo transmitió en el marco de un pedido, del registro de una cuenta cliente o de la suscripción al boletín. Utilizamos los datos que nos transmitió sin su consentimiento dado por separado exclusivamente para tramitar y realizar su pedido y para enviar nuestros catálogos y mails informativos. Cuando se suscribe al boletín, utilizamos su dirección de e-mail con su consentimiento para enviar nuestras publicidades hasta que revoque su suscripción.

Guardamos su información personal si fuese necesario por razones de negocio en el marco de la Ley Federal de Protección de Datos alemana (BDSG 2018) y el Reglamento general de protección de datos (RGPD).

Los procesos del tratamiento de datos en detalle:

Registro
En nuestro sitio web le ofrecemos la posibilidad de registrarse proporcionando datos personales. Los datos se introducen en una máscara de entrada y se nos transmiten y almacenan. Los siguientes datos se recogen como parte del proceso de registro:
  • Nombre, Apellidos
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección de e-mail
  • En el momento de enviar el mensaje, también se almacenarán los siguientes datos:
  • Dirección IP del usuario
  • Fecha y hora de la reserva
  • El tratamiento de los datos introducidos durante el registro se lleva a cabo con el fin de iniciar un contrato de compra (Art. 6 apartado 1 lit. b RGPD).
    Los demás datos personales tratados durante el proceso de envío se utilizan para evitar el uso indebido del formulario de registro y para garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos.
    Los datos se eliminarán tan pronto como dejen de ser necesarios para alcanzar el objetivo para el que fueron recogidos.
    Este es el caso de los datos recopilados durante el proceso de registro, si se cancela o modifica el registro en nuestro sitio web.
    Los datos personales adicionales recopilados durante el proceso de envío se eliminarán a más tardar después de un período de 30 días.
    Como usuario usted tiene la posibilidad de cancelar el registro en cualquier momento. Puede hacer que los datos almacenados sobre usted sean modificados en cualquier momento.

    Pedido
    En nuestro sitio web le ofrecemos la posibilidad de pedir productos proporcionando datos personales. En el marco del proceso de compra los datos se introducen en una máscara de entrada, se nos transmiten y almacenan. Los siguientes datos se recogen como parte del proceso de registro:
  • Nombre, Apellidos
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección
  • Si procede, número de teléfono (opcional)
  • Si procede, cuenta bancaria
  • Dirección de e-mail
  • En el momento de enviar el mensaje, también se almacenarán los siguientes datos:
  • Dirección IP del usuario
  • Fecha y hora de la reserva
  • El tratamiento de los datos introducidos durante el pedido se lleva a cabo con el fin de confirmar y realizar un contrato de compra (Art. 6 apartado 1 lit. b RGPD).
    Los demás datos personales tratados durante el proceso de envío se utilizan para evitar el uso indebido del formulario de pedido y para garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos.
    Los datos se eliminarán tan pronto como dejen de ser necesarios para alcanzar el objetivo para el que fueron recogidos.
    Tras el cumplimiento del contrato de compra, sus datos serán eliminados, a menos que la normativa comercial y/o fiscal nos obligue a conservarlos más allá.
    Los datos personales adicionales recopilados durante el proceso de envío se eliminarán a más tardar después de un período de 30 días.

    Difusión de datos personales

    Tratamos los datos personales con el fin de la ejecución de su pedido y los transmitimos a los prestadores de servicios.
    Para darle la posibilidad de seguir su envío, se ofrece el servicio de la sociedad PAQATO GmbH, Johann-Krane-Weg 6, 48149 Münster en Alemania (en adelante ”Paqato”). Paqato envía en nuestro nombre mail informativo acerca del envío y novedades del estado de envío. Para ello, de conformidad con el artículo 6 apartado 1 lit f RGPD, pasamos los datos de clientes (dirección de e-mail, nombres, apellidos y dirección de entrega) junto con el número de envío a Paqato por el interés legítimo de una comunicación clara y eficaz con el cliente y el desarrollo transparente y fiable del envío, una vez que el paquete se envió. Paqato no transmitirá los datos a terceros y los tratará únicamente con el fin mencionado arriba. Para más información acerca de la protección de datos de Paqato, vea https://www.paqato.com/datenschutzerklaerung/.

    Historial crediticio

    Si enviamos un pedido a nuestro coste (por ejemplo contra factura), para proteger nuestros intereses legítimos, solicitamos un informe de solvencia basado en un análisis matemático y estadístico de la sociedad infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden, y posiblemente de la sociedad Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss en Alemania (www.boniversum.de o www.meineauskunft.org). Para efectuar un examen de solvencia, transmitimos las informaciones personales (nombres, apellidos y datos de contacto) necesarias a la sociedad Creditreform Boniversum GmbH, 41460 Neuss en Alemania. Entonces utilizamos las informaciones obtenidas sobre la probabilidad estadística del riesgo de impago para sopesar la justificación, decisión, realización o la terminación del contrato. La información de solvencia puede ser basada en valores de probabilidad (valores Score) que son calculadas según estadísticas y análisis matemáticos todos ellos científicamente aceptados y entre otras la domiciliación. Más información según el art. 14 del Reglamento General de Protección de Datos sobre el tratamiento de datos personales por infoscore Consumer Data GmbH en: https://www.experian.es/legal/politica-privacidad , por Creditreform Boniversum GmbH en: https://www.boniversum.de/eu-dsgvo/?lang=en .

    Respetamos los reglamentos legales con respecto a sus intereses y la protección de datos. A condición de que sus datos sean tratados por nuestros prestadores de servicios que nos apoyan en atender y suministrar al cliente, sólo los datos necesarios son transmitidos. Por si sus datos son transmitidos a nuestros contratantes o socios cooperadores con el fin de efectuar su pedido, hacerle participar a un concurso u otra cosa, le tendremos informado. Seleccionamos con todo detalle a nuestros contratantes y socios cooperadores que nos están obligados según los reglamentos legales art. 28 RGPD a tratar con toda confianza sus datos y a respetar nuestras propias instrucciones de protección de datos. Sobre todo la transmisión de los datos de nuestros clientes a terceros con fines publicitarios no está permitida a nuestros contratantes y socios cooperadores. Nuestros contratantes y socios cooperadores sólo están autorizados a utilizar los datos transmitidos con el fin de cumplir con el orden de realizar el pedido.

    Disposiciones antifraude e identificación de abuso

    Con el fin de proteger el proceso de compra de fraude y/o abuso, verificamos con un proceso automatizado si hay anomalías durante el proceso del pedido y la compra en concreto. Por este motivo, 1) los datos para el tratamiento de contratos (por ejemplo el objeto de la compra, el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección de entrega, el método de pago y los datos bancarios) y 2) los datos de uso de las visitas del sitio web de esta tienda online (por ejemplo las informaciones sobre el comienzo, el final y el alcance de las páginas web visitadas así que los clics dados) son utilizados junto con unos cookies y/o ID de usuarios que pueden contener datos anónimos de los terminales en que visitan las páginas web (p. ej. la resolución de la pantalla o la versión del sistema operativo) y, al volver a visitar la página web, pueden ser reconocidos con cierta probabilidad por la tienda en línea ROSE BIKES con el fin de proteger mi cuenta cliente, las páginas web que visito así que los servicios que utilizo mediante la página [https://www.rosebikes.es] contra el fraude (por ejemplo por la recopilación de cuentas clientes, la creación automatizada de cuentas clientes falsificadas por unos bots, el uso de identidades o datos de pago robados o evaluaciones incorrectas de servicios), de mejorar y desarrollar los productos o contra el abuso (por ejemplo por ataques técnicos en la infraestructura informática, ataques “Man-in-the-middle“, ataques BruteForce o el uso de programas maliciosos por nuestro interés legítimo de acuerdo con el artículo 6 apartado 1 lit f) RGPD con considerando 47. La tienda en línea ROSE BIKES transmite los datos mencionados anteriormente al Device Transaction-Pool (DTP) que los guarda. El DTP, un servicio de prevención vinculado con el sector, debe proteger a las empresas afiliadas del DTP de abuso y de deuda incobrable por causa de fraudes que puede resultar de servicios de telecomunicaciones o de telemedida mercantes económicos con contratantes de mala fe o en quiebra, sobre todo por fraude. En caso de una demanda por parte de una sociedad afiliada del DTP sólo los resultados del examen sospechoso de la demanda van a ser transmitidos a esta sociedad afiliada. Datos positivos también pueden ser utilizados, es decir que los terminales con que se paga a menudo y puntualmente por ejemplo, van a tener evaluación positiva. Las sociedades afiliadas no conservan datos de un resultado concreto de un uso particular. infoscore Profile Tracking GmbH (IPT), Kaistraße 7, 40221 Düsseldorf, Alemania utiliza el DTP como encargado de tratamiento de las sociedades afiliadas. Se borra los datos automáticamente después de cinco meses. La tienda en línea ROSE BIKES encargó la infoscore Tracking Solutions GmbH, Kaistraße 7, 40221 Düsseldorf, Alemania en impedir y detectar abuso alguno en el proceso de compra de acuerdo con el artículo 28 RGPD. Únicamente los contratantes de la tienda en línea ROSE Bikes pueden obtener los datos. En este caso, los destinatarios son infoscore Tracking Solutions GmbH, Kaistraße 7, 40221 Düsseldorf, Alemania, infoscore Profile Tracking GmbH, Kaistraße 7, 40221 Düsseldorf, Alemania, infoscore Tracking Technology GmbH, Kaistraße 7, 40221 Düsseldorf, Alemania así que los servicios de centro de datos que han sido encargados del almacenaje de los datos. Si hay sospecha de fraude o de abuso, un empleado de ROSE BIKES verificará la evaluación y los aspectos subyacentes. Si se rechaza la conclusión de un contrato, va a ser informado de ello y, a petición, de las razones pertinentes de la decisión. Entonces tendrá posibilidad de dar su opinión por mail a info@rosebikes.es para que otro empleado ROSE Bikes pueda volver a verificarlo.

    Seguridad de datos

    Su información personal se transfiere por Internet de manera cifrada mediante SSL, SHA-256 con encriptación RSA, RSA con intercambio de bit 2048 por Symantec Corporation. Protegemos nuestra web y demás sistemas con medidas técnicas y organizativas para prevenir pérdidas, daño, acceso, modificación o distribución de su información personal por personas no autorizadas. Sólo se puede acceder a su cuenta cliente al introducir su contraseña personal. Mejor no pasar sus datos de acceso a nadie y siempre cerrar la ventana del navegador después de haber dejado de comunicar con nosotros, sobre todo si utiliza la computadora con otras personas. Rogamos que utilice los datos de acceso, y en especial la contraseña, para una sola cuenta cliente.

    Cookies

    Utilizamos cookies en varias páginas para hacer su visita más agradable y para facilitar el uso de ciertas funciones. Estas cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su ordenador. La mayoría de las cookies que utilizamos se eliminan de su disco duro al finalizar la sesión de trabajo (llamadas cookies de sesión). Otras cookies se quedan en su ordenador y nos permiten reconocer su ordenador la próxima vez que visite nuestra web (llamadas cookies permanentes). A nuestras empresas asociadas no se les permite recopilar, procesar o utilizar información personal mediante unas cookies a través de nuestra web. Puede configurar su navegador de manera que vaya a ser informado de la plantación de cookies, que pueda aceptarlos o no caso por caso o rechazar la aceptación de cookies en ciertos casos o generalmente. Si rechaza los cookies, puede que la funcionalidad de nuestra página web vaya a ser limitada.

     

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    Sus derechos

    Usted tiene, en el marco de las disposiciones legales aplicables en cualquier momento el derecho a la libre información sobre sus datos personales almacenados, su origen y destinatario y la finalidad del tratamiento de datos y, si es necesario, un derecho de rectificación, bloqueo o eliminación de estos datos.

    Tiene derecho a que los datos que tratamos automáticamente con su consentimiento o en cumplimiento de un contrato le sean entregados a usted o a un tercero en un formato común y legible por máquina. Si solicita la transferencia directa de los datos a otro responsable del tratamiento, sólo se hará en la medida en que sea técnicamente posible.

    Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. El derecho a la restricción del tratamiento existe en los siguientes casos:

    • Si impugna la exactitud de sus datos personales en nuestro poder, normalmente necesitaremos tiempo para verificarlo. Durante el plazo de la verificación tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.

    • Si el tratamiento de sus datos personales ha sido/es ilegal, puede solicitar la limitación del tratamiento de datos en lugar de la supresión.

    • Si ya no necesitamos sus datos personales, pero usted los necesita para ejercer, defender o hacer valer reclamaciones legales, tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en lugar de su eliminación.

    • Si usted ha presentado una objeción de acuerdo con el art. 21 apartado 1 RGPD, se debe lograr un equilibrio entre sus intereses y los nuestros. Tanto que no está establecido cuyos intereses predominan, tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.

    • Si ha restringido el tratamiento de sus datos personales, dichos datos -además de ser almacenados- sólo podrán ser tratados con su consentimiento o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones judiciales o para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público importante de la Unión Europea o de un Estado miembro.


    A condición de que tratamos los datos con la base del artículo 6 apartado 1 e) o f) RGPD, tiene derecho de oposición según el artículo 21 RGPD. En la medida en que usted se oponga al tratamiento de datos, éste cesará en el futuro, a menos que el responsable del tratamiento pueda demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento ulterior que prevalezcan sobre el interés del interesado en oponerse.

    Si el tratamiento de datos se basa en el consentimiento según el art. 6 apartado 1 a) RGPD, puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento anterior.

    Boletín electrónico

    Le enviamos nuestra newsletter gratuita con el fin de tenerle informado. Le pasamos informaciones acerca de ofertas del momento, de invitaciones a eventos para clientes, de sorteos y de otros eventos. Para suscribirse a nuestro boletín utilizamos el llamado proceso Double Opt-In, es decir que tan solo le enviaremos un boletín por e-mail si ha consentido en el envío de nuestros boletines al hacer un clic en el enlace de nuestro mail informativo. Necesitamos su dirección de e-mail para la suscripción. Solo se puede personalizar su boletín si nos da datos personales al crear su cuenta cliente. Indicar su nombre nos permite tratarle personalmente en el boletín. Por supuesto que puede anular su suscripción al boletín en cada momento mediante el enlace al final de la newsletter. También puede contactar con nosotros por los medios mencionados.
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    Utilizamos en nuestro boletín el software informático de epoq internet services GmbH, Am Rüppurer Schloß 1, 76199 Karlsruhe, Alemania (”epoq”). El software informático de epoq nos permite visualizar en el boletín unas recomendaciones de productos individuales y selectivas. Las recomendaciones de productos se visualiza según los clics y las compras actuales y anteriores. A condición que las informaciones recopiladas tienen carácter personal, el tratamiento se hace de acuerdo con el artículo 6 apartado 1 lit f RGPD y basado en nuestro interés legítimo en la visualización de publicidad personalizada e investigación de mercado. Puede oponerse a la visualización en cada momento en el boletín al hacer un clic en Opt-Out o al enviarnos un mensaje informal. Además, la desactivación lleva a ya no poder presentarle recomendaciones de producto individuales.

    Publicidad postal

    Enviamos a nuestros clientes nuestra revista y otras ofertas automáticamente por vía postal. Puede anular el envío postal de publicidades y revistas o por teléfono o por escrito. La base jurídica del tratamiento es su interés legítimo de acuerdo con el art. 6 apartado 1 lit f RGPD.

    Para cancelar su suscripción al boletín o a la publicidad postal (revistas u ofertas) por escrito, escribe a: ROSE Bikes GmbH, 46393 Bocholt, Alemania o info@rosebikes.es. También puede llamarnos al 00 800 27 55 55.

     

    Evaluación de productos/Comentarios

    Después de la compra recibirá un e-mail para poder evaluar un producto (por favor, tenga en cuenta que sólo las evaluaciones que se refieren al producto pueden ser publicadas). Recibe ese tipo de mail independientemente de la suscripción al boletín. Respetamos por supuesto la ley de Competencia Desleal. Utilizamos la dirección e-mail que indicó para enviarle publicidades de nuestros propios productos que ya nos había comprado anteriormente. Cuando haga una evaluación o un comentario, los datos nos están de nuevo transmitidos y registrados. Podemos servirnos de su dirección de e-mail para asignar la evaluación dada, para contactar con usted afín de identificarle o para contestar a reclamaciones sobre el servicio.
    La evaluación de un producto es publicada bajo su nombre y la inicial de su apellido. Al transmitir una evaluación y/o un comentario, transmite a la empresa ROSE BIKES GmbH el derecho no exclusivo, permanente e irrevocable y sin tasa de licencia de uso de utilizar, de copiar, de revisar, de publicar, de traducir así que de facilitar a terceros, a reproducir o a integrar de la forma que sea en otras obras la evaluación y/o el comentario (también extractos de ellos) tanto en línea como fuera de línea. Quiere decir que ROSE BIKES tiene el derecho de publicar la evaluación o el comentario y de utilizarlos con fines publicitarios. Afín de proponerle siempre nuevos y mejores productos, se analiza las evaluaciones de los productos.

     

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    Si tiene preguntas acerca de la recopilación, del tratamiento o del uso de sus datos personales, si necesita más información, pide rectificación, bloqueo o supresión de los datos o revoca su consentimiento, por favor contacta con nuestra empleada encargada de la protección de datos: Anke Bösing, ROSE Bikes GmbH, Schersweide 4, 46395 Bocholt, Alemania, teléfono: 02871-275533, e-mail: datenschutz@rosebikes.com.

    Responsable de la tramitación

    ROSE Bikes GmbH
    Schersweide 4
    46395 Bocholt
    Alemania

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