Gestión sostenible de devoluciones en ROSE

En ROSE estamos orgullosos de ser la primera empresa alemana de la industria de la bicicleta y la segunda de la historia en recibir el sello "Save Our Returns" con que demostramos nuestros procesos de devolución sostenibles y responsables.

La mejor devolución es la que no tiene lugar

En 2021, Alemania era el "campeón europeo de devoluciones" por haber devuelto 530 millones de paquetes. Esto se debe principalmente a que se ofrece devolución sin tasa y plazos más largos que el promedio europeo. Y se nota un efecto negativo en los recursos, las rutas de transporte y el clima. Sólo en el año 2021 los paquetes causaron aproximadamente 795.000 toneladas de CO2 que se puede comparar con las emisiones de casi 135.000 coches  que viajarían alrededor del mundo. El coste de una sola devolución es de 6,95 € de media, aunque puede variar mucho en función del tamaño del comercio. 

¿Por qué se devuelve productos que ha pedido?

Hay varias razones por las que se devuelve mercancías. En una encuesta (Statista, 2022), los clientes citaron las siguientes razones:

¿Cómo podemos evitar juntos las devoluciones?

Comprar en Internet se ha convertido en algo natural para la mayoría de los clientes. A pesar de contar con numerosos espacios de venta fijos, en ROSE realizamos el ochenta por ciento de nuestras ventas a través de la tienda en línea. Los clientes a menudo eligen diferentes tallas y diseños cuando compran ropa, accesorios y otras cosas porque pueden devolver el resto fácilmente con la pegatina de devolución facilitada. Son procesos de los que casi todos los negocios de venta por correspondencia se ocupan. Con el fin de disminuir la cantidad de devoluciones a lo más bajo posible, presentamos nuestros productos con una tabla de tallas adaptada. Uno sólo tiene que ponerse la cinta métrica para averiguar la talla perfecta para sí mismo. En Alemania se devuelve casi uno de cada cuatro paquetes. Nosotros de ROSE hemos conseguido con vuestra ayuda reducir nuestra tasa de devoluciones  continuamente, un valor muy por debajo de la media alemana. Esto también se debe a que ROSE se pone sin cesar a garantizar que los clientes reciban los productos adecuados y a desarrollar la tienda en línea en consecuencia.

¿Y si tuviera que devolver un producto una vez?

Si uno tiene que devolver paquetes a pesar de todo, tampoco hay problema. No vamos a tirar los productos que nos devuelven. Nuestro personal los revisa cuidadosamente, los evalúa y los vuelve a empaquetar en lugar de eliminarlos. De este modo, se revenden después, de ser necesario como productos de segunda mano, por lo cual mantenemos las emisiones de CO2 y el consumo de recursos lo más bajos posible. En recompensa de nuestro proceso sostenible de devolución, hemos recibido el sello de devolución de Save Our Returns. 

El sello de devolución de Save Our Returns

La sociedad Save Our Returns GmbH se ha propuesto ayudar a las empresas a evitar las devoluciones innecesarias y a tratar los productos devueltos de forma sostenible. Por ello otorgan el certificado "Save Our Returns" a las tiendas en línea que controlaron y que pueden manifestar un tratamiento sostenible de sus devoluciones. De esta forma, se señala al cliente que puede hacer la compra con buena conciencia, incluso cuando tenga que devolver algo.

La sostenibilidad es uno de los valores fundamentales de toda ROSE, por lo que, como somos una marca de bicicletas, prestamos especial atención a que el ciclo de vida de los productos sea lo más largo posible, aunque requiera dar un esfuerzo adicional. La calidad y, por lo tanto, la durabilidad de los productos también es una de las principales prioridades a la hora de seleccionar a los socios y de desarrollar y producir o fabricar nuestras propias bicicletas, ropa, piezas y accesorios.

El 11 de agosto de 2022, un empleado de la sociedad DQS GmbH nos visitó en Bocholt para hacerse una idea del procesamiento de las devoluciones in situ. El certificado se entregó inmediatamente después de un examen exhaustivo. Por lo tanto, el sello "Save Our Returns" guiará a los clientes al comprar en el sitio de ROSE y, con un poco de suerte, en el futuro en muchas otras tiendas también para contribuir así – además oficialmente – a proteger el clima y los recursos y a apoyar a los minoristas que asumen sus responsabilidades: Tanto para sus productos y servicios como para el mundo de todos nosotros.


Referencias:
Asdecker, B./Felch, V./Karl, D. (2022): "European Return-o-Meter – Ergebnisbericht Teil 1: Deutschland vs. Rest-EU"
Statista (2022): Aus welchem Grund haben Sie die im Internet bestellte Ware retourniert?
Save Our Returns (2022)