•  50 000 productos disponibles
  •  Servicio de devolución gratuito (para países miembros de la EE.UU.)
  •  Asesoramiento personal sobre bicis
  •  Política de devolución de los 30 días

Condiciones generales de contratación

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de contratación son válidas para todas las compras en le sitio web ROSE Bikes.


2. Contratante

El contrato de compra regula el acuerdo entre el cliente y la empresa ROSE Bikes GmbH, Schersweide 4, 46395 Bocholt, Alemania, Registro Mercantil: Juzgado municipal Coesfeld HRB 8315. Para cualquier pregunta, reclamación o queja, el cliente contacta con nuestra Atención al Cliente de lunes a viernes de 9.00 a 18.30 horas y los sábados de 9.00 a 13.00 llamando al 00 800 22 77 55 55.


3. Contratación

Los productos publicados en el sitio web no constituyen una oferta legalmente vinculante pero un llamamiento al pedido. Al clicar en "Comprar ahora", el cliente hace un pedido vinculante de las mercancías en la cesta. Inmediatamente después de haber hecho el pedido, recibirá un acuse de recibo que no es una confirmación de la demanda. El contrato de compra es válido en el momento de que lo aceptamos enviando dentro de 2 días una confirmación por mail o los productos.


4. Texto del contrato

Guardamos el texto del contrato y le mandamos al cliente los detalles del pedido así que nuestras Condiciones generales de contratación por mail. Se puede verificar los datos del pedido en la cuenta cliente en línea.


5. Idioma del contrato

Para todo pedido hecho en Alemania, el idioma de contrato es alemán. Para todo pedido hecho en el extranjero, se puede elegir el alemán, el inglés, el neerlandés, el francés o el italiano como idioma de contrato.


6. Derecho de desistimiento

6.1
El cliente final puede revocar una orden durante 30 días.
6.2 Informaciones acerca del desistimiento
Derecho de desistimiento
Se puede desistir de este contrato sin razón alguna en los primeros 30 días. El plazo de oposición de 30 días empieza a contar a partir del día en el que el cliente o un tercero por él indicado, que no es el transportista, tomó posesión de la mercancía. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo a

ROSE Bikes GmbH
- Atención al Cliente -
Schersweide 4
46395 Bocholt
Alemania
Mail: info@rosebikes.com
Tel.: 00 800 22 77 55 55
Fax: +49 28 71 - 27 55 50

mediante el documento que considera oportuno para cancelar el contrato (por ejemplo carta, fax o email). Para ello, se puede utilizar una copia del formulario de desistimiento ejemplar pero el cual no es obligatorio su uso. Para ejercer el derecho de cancelación dentro del período estipulado, es suficiente que nos envía el aviso de que va a ejercer su derecho de cancelación dentro del período de tiempo.

Consecuencias del desistimiento

En cuanto el cliente cancele el contrato, devolveremos todos los pagos recibidos incluyendo los costes de envío (con la excepción de costes de envío que se hayan generado por haber devuelto la mercancía por otro medio que no sea el estándar) dentro de 14 días a partir de la recepción de la cancelación. Para el reembolso, utilizaremos la misma forma de pago que se utilizó en la transacción original a no ser que acordemos otro método; nunca le cargaremos ningún gasto por dicho reembolso. Puede ser que retengamos el reembolso hasta la recepción de la mercancía o que nos haga llegar una prueba de haberla enviado, cualquiera que sea. El cliente debe devolver la mercancía inmediatamente y antes de 30 días después de habernos informado de la cancelación del contrato a

ROSE Bikes GmbH
- Centro logístico -
Isselburger Str. 17
46395 Bocholt
Alemania

. El período de cancelación se cumple si la mercancía se devuelve en el período de 30 días de cancelación. El cliente se hará cargo del coste de la devolución de la mercancía. Además, se hará cargo tan solo de la disminución del valor de la mercancía que si esta diminución del valor proviene de un uso anormal para la verificación de la calidad, de los característicos y del funcionamiento de la mercancía.
6.3 Exclusión / Extinción del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no es válido
• para mercancías que no son prefabricadas y que son pedidas expresamente al fabricante o producidas según la configuración o personalización individual del cliente
• y además, para grabaciones de sonido y de vídeo o de software informático entregado en un envoltorio sellado que se abrió después de la entrega.



7. Precios y gastos de envío

7.1 Precios
Los precios son asignados en euros e incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) legal en el país en el que se efectúa la entrega:

Alemania: IVA completo 19% // IVA reducido 7% (código de identificación fiscal: DE 811 440 544)

Austria: IVA 20% (código de identificación fiscal: AT 406/0270)
Países Bajos: BTW 21% (código de identificación fiscal: NL 823328648B01)
Reino Unido: VAT. 20% (código de identificación fiscal: GB 975077385)
Francia: TVA 20% (código de identificación fiscal: N° SIRET FR 70521605071)
Suecia: Moms 25% (código de identificación fiscal: SE502070394701)
Luxemburgo: Ust 17% (código de identificación fiscal: LU 24929607)
Italia: IVA 22% (código de identificación fiscal: IT00144759990)
Irlanda: VAT. 23% (código de identificación fiscal: IE 3562706JH)
Finlandia: ALV 24% (código de identificación fiscal: FI 2421895-2)
Dinamarca: Moms 25% (código de identificación fiscal: DK12627769)
Bélgica: BTW 21% (código de identificación fiscal: BE.0837.793.948)


7.2 Gastos de envío

a. Los gastos de envío se añaden al importe total debido. Se puede consultarlos mediante el enlace https://www.rosebikes.es/shipping en nuestro sitio web o en la página web del producto en cuestión. Los gastos de envío se mostrarán de forma separada en la cesta de la compra y son a pagar por el cliente, a no ser que ofrezcamos un envío gratuito.

b. Arancel para envíos a Suiza/Liechtenstein

Para envíos a Suiza/Liechtenstein, se debe pagar aranceles además de los gastos de envío. Nos encargamos del proceso entero de la importación así que el cliente no hace nada más que recibir el paquete. El importe total debido se calcula de esta manera: Descontamos el IVA alemán incluido en los precios de venta (actualmente 19% ó 7%). Añadimos después el IVA suizo (actualmente 7,7%) más 1,3% de aranceles todo incluido y la contribución del cliente a los gastos de envío. Se pagará sólo el importe facturado, el transportista no facturará nada más.

c. Gastos de envío para envíos a otros países miembros de la Unión Europea y en el mundo

Ofrecemos varias opciones de envío. El cliente puede consultar nuestro sitio web o contactar con nosotros para tener más información sobre los gastos de envío.


d. Condiciones específicas para el envío de bicicletas

Las bicicletas eléctricas no se puede enviar a todos los países. A informarse antes de hacer el pedido.


8. Envío

8.1 Envío en Alemania

En nuestros almacenes tenemos más de 4 millones de productos que podemos enviar inmediatamente. Los productos disponibles los despachamos al día siguiente (de lunes a viernes). El plazo de entrega es de 4 a 5 días laborales normalmente. A condición de que haya otra información en la página del producto, son a lo máximo 10 días después de haber hecho el pedido. El plazo de los pedidos a pagar con transferencia bancaria empieza al día siguiente del encargo del pago por parte del banco o, en caso de otro modo de pago, al día siguiente de la contratación y termina en el transcurso del último día del plazo. Si el último día del plazo es un domingo o un festivo oficial del país destinatario, el próximo día laboral (de lunes a viernes) es válido. En caso de que un producto no esté en stock, se lo notificaremos inmediatamente al cliente. Los productos indisponibles en el momento del primer envío, son enviados automáticamente al estar de nuevo en stock. El cliente que no desea segundo envío, puede notificarlo al hacer el pedido. Por supuesto que los gastos de envío del segundo envío son a nuestro coste.

8.2. Envío en el mundo

Enviamos los pedidos en 2 a 5 días laborales, a lo más tarde después de 10 días (para envíos fuera de la UE, hay que tener en cuenta el plazo de las aduanas). Acceder al listado de los plazos de entrega al clicar en Gastos de envío. Desgraciadamente no es posible realizar segundo envíos a países fuera de la Unión Europea

Para envíos a países fuera de la Unidad Europea, descontamos automáticamente el IVA incluido en nuestros precios. Es posible que el país de importación no miembro de la Unión Europea imponga tasas, aranceles e impuestos. Para más información acerca de normas y regulaciones aduaneras, se puede preguntar en su cámara de comercio local u oficina de aduanas.

Tratado de libre comercio con la Unidad Europea

ROSE Bikes no es un exportador aprobado y no puede especificar ninguna preferencia en la factura. Los países de origen de todas nuestras mercancías están indicados en nuestras facturas y pueden tener efecto en la importación (país destinatario) en un país fuera de la Unión Europea. El cliente debe informarse de antemano sobre las tasas a pagar en la aduana local.

Licencia de envoltorio Austria

Todos los envoltorios expedidos son dispensados de las obligaciones en Reclay UFH como es debido a la ordenación del embalaje.


9. Modos de pago

Los modos de pago más abajo pueden ser elegidos en general:

Reembolso

El cliente paga al cartero en el momento de la entrega. La entrega contra reembolso acarrea un coste adicional de 5,60 € (tasa de reembolso). Entregas contra reembolso tan sólo pueden ser realizadas en Alemania.

Tarjeta de crédito

El cliente puede pagar con tarjeta VISA o Mastercard. Tan sólo hay que indicar el número de la tarjeta de crédito, su dígito de verificación y la fecha de caducidad al hacer el pedido. Cuando enviemos el pedido, ingresamos el importe total debido.

PayPal

Pago fácil, rápido y seguro con la cuenta PayPal. Quien no posee una cuenta Paypal, puede crearse una en un instante. Se inscribe en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/account-selection, se une su cuenta bancaria o su tarjeta de crédito a la cuenta PayPal y ya está. El pago por Paypal se efectúa al hacer el pedido. Este modo de pago sólo es posible dentro de la Unión Europea

Sofort-Überweisung

Transferencia inmediata: Pago fácil, rápido y seguro con Sofortüberweisung. Se trata de un proceso de transferencia inmediato que está ordenado ya durante el proceso del pedido y efectuado en vivo. Para ello, sólo necesita los detalles del banking en línea. El cliente está transferido automáticamente al final del pedido y concluye la compra entonces (posible en los países siguientes: DE, BE, IT, NL, SK, AT, ES)

Factura

Paga simplemente después de haber recibido el pedido. El pago contra factura sólo se puede aplicar en pedidos en Alemania. Además, tan sólo el cliente final, no empresas o instituciones, puede elegir el pago contra factura.

Ingreso por domiciliación:

El cliente debe indicar el IBAN, el titular de la cuenta y el nombre del banco al hacer el pedido. El ingreso por domiciliación sólo se puede aplicar en pedidos en Alemania. Además, tan sólo el cliente final, no empresas o instituciones, puede elegir el ingreso por domiciliación. El ingreso es efectuado unos 14 días después de la entrega.

Transferencia:

El cliente debe primero hacer una transferencia del importe total debido de su pedido bajo el número de cliente o número de factura, el nombre completo del cliente y de su residencia (tener en cuenta su parte de los gastos de envío):

DE
Stadtsparkasse Bocholt
IBAN: DE 02 4285 0035 0000 1352 51
Swift/BIC: WELADED1BOH
Markt 8
46399 Bocholt
Alemania

CH
Basler Kantonalbank
IBAN CH52 0077 0016 0441 3990 0
BIC BKBBCHBBXXX

NL
Rabobank Achterhoek-Oost
Bankrekeningnummer: 3002.50.525
IBAN: NL88RABO 0300 2505 25
Swift/BIC: RABONL2U

Nos reservamos el derecho de cambiar el modo de pago elegido por el cliente. De ser así, le informaremos de antemano.



10. Reserva de la propiedad

La propiedad de la mercancía sigue siendo nuestra hasta que se haya pagado en su totalidad.


11. Garantías

11.1
Para todo defecto que ocurre en el transcurso de la garantía, el cliente puede formular una solicitud de reclamación y de rectificación, de reparación o de restitución. Si las condiciones cumplen los requisitos legales, puede pedir una reducción o retractación o bien enviar una reclamación del daño.

Nota importante: Si el cliente desea que revisemos o tratemos la bicicleta que nos compró bajo garantía, es imprescindible que nos devuelva la bicicleta completa y no solamente los componentes defectuosos. Solamente si tenemos la bicicleta completa en nuestros almacenes, podemos verificar si las condiciones cumplen los requisitos de la garantía legal.

11.2
Además se aplica garantías adicionales en algunos productos. Los derechos legales de garantía por productos defectuosos no se perderán aún estando contractualmente unidos a nosotros y no estarán limitados por estas garantías. El plazo de la garantía de productos de segunda mano es de 1 año. Por lo demás, también reparaciones, el plazo legal de 2 años es válido.

a. Garantía ROSE para bicicletas ROSE y horquillas ROSE

La bicicleta ROSE viene con un conjunto importante de garantías. Todos los componentes tienen 2 años de garantía y de todas las ruedas de las marcas ROSE o Xtreme y otras ruedas que montamos según la configuración del cliente (excepto sistemas rueda-neumático) reparamos durante 10 años todos los radios rotos a nuestro coste. Durante los primeros 6 años desde la compra, cambiamos sin coste alguno cualquier cuadro ROSE u horquilla ROSE que se rompan. Esta garantía no cubre daños en la pintura o anodizados, decoloración (por ejemplo causada por los rayos UV) así como daños en los rodamientos de los cuadros de suspensión y de las patillas del cambio. Otros rodamientos que no son parte del cuadro como los de la dirección o eje de pedalier también están excluidos. Esta garantía se aplica tan sólo al primer dueño. E producto será cambiado o reparado durante la duración de la garantía, tanto que la reclamación es justificada. Otro tipo de reclamaciones está excluido. En caso de cambio le ofreceremos al cliente un cuadro o una horquilla similar ROSE, por si un cuadro o una horquilla exactamente igual no esté en stock. En este caso el cliente no tendrá derecho a recibir un producto igual o compensación por componentes no compatibles con el producto de recambio. Esta garantía no cubre los daños causados por un uso de la bici, mal uso, accidentes o mal montaje. Además, esta garantía no cubre cualquier daño que se hayan derivado del hecho de no haber realizado las revisiones y limpieza establecidas por la marca en tiempo y forma, tanto del cuadro como de la horquilla incluidos en el "Servicing Plan" (ver capítulo 8 del manual). El cliente debe guardar la factura puesto que es la prueba de garantía y marca la fecha de compra y por ende la del comienzo de la garantía. Pagaremos el coste del transporte y del montaje en los casos de garantía justificadas.

b. Garantía de recambio para cuadros ROSE, horquillas ROSE y nuestra selección de ruedas ROSE

Si el cuadro ROSE, la horquilla ROSE o una rueda ROSE de la que damos la garantía de recambio llamada Crash Replacement, se estropea o destruye por un accidente o caída en los primeros 6 años desde la fecha de compra, el cliente recibirá el mismo cuadro o parecido, la misma horquilla o parecida o la misma rueda o parecida de la colección del momento con un 50% de descuento sobre el precio de venta al público. Dentro de Alemania recogeremos el cuadro ROSE, la horquilla ROSE, la bici ROSE o la rueda ROSE, en una caja de envío apropiada desde su domicilio sin coste alguno y le devolveremos el cuadro ROSE, la horquilla ROSE, la bici ROSE o la rueda ROSE sin coste alguno. Fuera de Alemania tan solo le cargaremos por el gasto de transporte generado. En caso de solicitarlo, le montaremos los componentes en el cuadro por el módico precio de 100,00 euros. Esta garantía tan solo se puede aplicar para casos en los que no esté cubierto el daño por una aseguradora. En caso de cambio le ofreceremos al cliente un cuadro, una horquilla o unas ruedas similares ROSE, por si un cuadro, una horquilla o unas ruedas exactamente iguales no estén en stock. En este caso el cliente no tendrá derecho a recibir un producto igual o compensación por componentes no compatibles con el producto de recambio. La propiedad de los componentes defectuosos, en particular los cuadros, las horquillas y ruedas que reemplazamos, será transferida a ROSE Bikes GmbH mientras la realización del orden Crash Replacement. Los componentes, cuadros, horquillas y ruedas son eliminados adecuada y automáticamente a nuestro coste.

c. Garantías del fabricante y del comerciante

Todas las garantías expresamente mencionadas son garantías adicionales del fabricante o del vendedor. De qué tipo de garantía se trata está mencionado en el texto del producto en cuestión. El desgaste (menos los productos mencionados expresamente) y el uso inadecuado no dan derecho a aprovechar estas garantías adicionales del fabricante o del vendedor. Un requisito imprescindible de poder utilizar la garantía es de devolver el producto comprado junto con el comprobante de compra además de una descripción del defecto a ROSE Bikes GmbH, 46393 Bocholt en Alemania.

Nota importante: Un requisito imprescindible de poder aprovechar la garantía de una bicicleta completa que nos compró, es que nos devuelva la bicicleta completa y no solamente los componentes defectuosos. Solamente si tenemos la bicicleta completa en nuestros almacenes, podemos verificar si las demás condiciones cumplen los requisitos de la garantía.

12. Devolución y costes de la devolución

Nuestro envoltorio o paquete se puede utilizar para las devoluciones. En los paquetes que se envían a Alemania, Suiza o Liechtenstein se adjunta una pegatina gratuita de devolución. Para el resto de países que se listan más abajo, hay que generar una pegatina pinchando en el enlace de cada país (las devoluciones no se pueden utilizar para devolver bicicletas, para ello mirar en Daños durante el envío / Quejas). Tan solo hay que llevar el paquete a Correos junto a la pegatina. Al solicitar una devolución los productos también se pueden recoger en domicilio. Las devoluciones que vienen de países de la Unión Europea, de Suiza o Liechtenstein son solo gratuitas cuando se ha generado dicha pegatina o cuando se nos ha solicitada una recogida en domicilio. Al devolver un producto desde un tercer país el cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y de los gastos de aduana si los hubo.

El uso del procedimiento de devolución ofrecido no es obligatorio para el ejercicio del derecho de retirada.

Para más información sobre el proceso y estado de devoluciones, se puede enviar un mail a ruecksendung@rosebikes.com.

Para crear una pegatina de devolución, hay que elegir el país en el que se lo efectúa.

Alemania

Austria

Bélgica

Bulgaria

Eslovaquia

Eslovenia

España

Estonia

Finlandia

Francia

Grecia

Gran Bretaña

Hungría

Irlanda

Italia

Letonia

Lituania

Luxemburgo

Países Bajos

Polonia

Portugal

Romania

Suecia

Republica Checa

Chipre



13. Daños durante el envío / Quejas

Hay que notificarnos inmediatamente los daños evidentes.
Si el cliente recibe un paquete visiblemente estropeado, debe abrirlo en presencia del cartero o transportista y hacer una nota de paquete estropeado en el mismo momento.
Hacer caso omiso a la notificación inmediata de los daños o a la abertura del paquete en presencia del cartero o transportista no afecta a los derechos de garantía legal. Para más información, nuestra Atención al cliente se queda à la disposición al 00 800 22 77 55 55. El cliente debe devolvernos el paquete con nuestra pegatina de devolución (excepto bicicletas). Para quejas respecto a ropa utilizada, hay que devolverla lavada. Calzado y cascos deben ser devueltos en el envoltorio además del paquete exterior. Hay que tener en cuenta que estas modalidades son imprescindibles para que el derecho de desistimiento o de garantía puedan hacerse efectivos. Para quejas respecto a bicicletas, hay que contactar con el Bike Service al 00 800 22 77 55 55.


14. Elección de ley y lugar de jurisdicción

14.1
La ley de la República Federal de Alemania es de aplicación en todos los contratos concluidos con nosotros. Queda excluida la Convención de Viena para la venta internacional de bienes. Teniendo en cuenta que la residencia habitual del cliente no es Alemania, si no otro país de la Unión Europea donde las provisiones establecidas para los derechos de protección de consumidores son diferentes a la ley de Alemania, será la ley del país de residencia habitual del consumidor la que será aplicable (Art. 6 párrafo 2 Roma I Regulación).

14.2
En caso de que el cliente sea comerciante, el lugar de jurisdicción es únicamente Dusseldorf en Alemania.

15. Enlaces

Nuestra web tiene links (Hyperlinks) a terceras webs externas, la única responsabilidad por los contenidos de estas webs corresponde al consiguiente operador. Antes de crear los enlaces, ROSE Bikes ha examinado estas terceras webs para comprobar si incumplía ninguna norma. Al mismo tiempo, ROSE Bikes declara no tener propiedad en los contenidos y declara expresamente que no tiene nada que ver con los links enlazados. Además, ROSE Bikes suele realizar chequeos de las webs enlazadas y eliminará cualquier enlace que contenga cualquier contenido que infrinja la ley en cualquiera de sus contenidos.

16. Varios

16.1
Los pesos, geometrías y equipamientos que publicamos en nuestro sitio web provienen de los fabricantes. Salvo posibles modificaciones técnicas en sentido de desarrollos técnicos así que divergencias de colores, errores y errores de tecleo. Envío hasta agotar existencias.
16.2
Organismo de resolución de litigios en línea según el reglamento Art. 14 párrafo 1 La Comisión Europea a creado una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) a la que puede acceder mediante el enlace
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.

Siempre intentamos resolver nosotros cualquier disputa de forma amigable. Además, hemos decidido no tomar parte en ningún proceso de arbitrio. Pues no estamos obligados a ello. Nuestra dirección de e-mail es info@rosebikes.com


17. Condiciones generales de uso de “MI BICI”, de evaluación y de comentario en rosebikes.es

17.1
Esta plataforma debe animar a intercambiar informaciones y comunicar con otros ciclistas. Esperamos de todo quien participe que respeta a los demás.

17.2
Los comentarios se publicarán bajo el nombre de usuario o el seudónimo con la foto que el usuario haya incluido en su cuenta.

17.3
No se debe publicar contenidos o hacer nada que pueda herir la sensibilidad de los demás usuarios o infringir la ley.

17.4
Antes de postear fotos, videos o información sobre otras personas, el usuario tiene que pedirles permiso. Haciendo esto, tiene que dejar claro que es el cliente el que publica estas informaciones y no ROSE Bikes. Además, el cliente tiene que explicar qué información será publicada y dónde.

17.5
Material identificativo u otra información sensible no debe ser publicada en “Mi Bici”.

17.6
En caso de infringir estos términos, nos reservamos el derecho de eliminar el correspondiente post y bloquear al usuario en “Mi Bici”.

Más información sobre la protección de datos, pinchar aquí.

Identificación del proveedor

ROSE Bikes GmbH
Schersweide 4
46395 Bocholt
Alemania
Teléfono: 00 800 22 77 55
Fax: +49 (0) 28 71 / 27 55 50
E-Mail: info@rosebikes.com
Sede social: Bocholt
Registro mercantil: HRB 8315, Juzgado municipal Coesfeld.
Gerentes: Erwin Rose, Stefanie Rose, Thorsten Heckrath-Rose
Número de identificación fiscal: DE 811 440 544
No. de registro WEEE:
DE 26905420, NL WEEENL0592, BE 454237, DK DE811440544, FR M2976, GB WEE/BU3548YD, AT GLN 9008391794660, SE 556552-7487
Producción biológica: DE-ÖKO-039




Notas legales (BattG & ElektroG)

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Edición 05/2019