•  50 000 productos disponibles
  •  Servicio de devolución gratuito (para países miembros de la EE.UU.)
  •  Asesoramiento personal sobre bicis
  •  Política de devolución de los 30 días
  •  Montaje en Alemania
ES UNA CORRIDA DE TOROS

ES UNA CORRIDA DE TOROS

La bici está muy de moda, nos hace mucha ilusión, pero también nos plantea nuevos desafíos

Nunca hemos vivido un año como el 2020: ¡todo el mundo quiere ir en bici! Bicicleta eléctrica, bici de carretera o bici de montaña, sea cual sea la categoría, hay más y más gente que quiere montar en bicicleta. Aunque nos encante el interés tremendo, nos vemos ante algunos nuevos desafíos que resolveremos poco a poco.

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Te damos las gracias

por tu comprensión

El hecho de que confías en nosotros nos dice que ir en bici es muy importante para ti. Por el momento tienes que esperar más de lo habitual hasta que te entreguen tu pedido o que consigas contactar con nuestra Atención al Cliente. De verdad lo sentimos y lo queremos cambiar. Hacemos todo lo posible para ayudarte personalmente cuanto antes. Gracias por tu paciencia.

Plazos de entrega de bicis

Por qué este plazo de entrega de la bici

  • Gran escasez de suministro
    Gran escasez de suministro

    Los cuadros y componentes tardan mucho más en llegar. Algunos pedidos nos los cancelan incluso por completo.

  • Aumento de la demanda
    Aumento de la demanda

    En tiempos del coronavirus, más y más gente ha vuelto a descubrir la bicicleta. Todo el sector no llega a satisfacer la demanda de inmediato.

  • Capacidades limitadas
    Capacidades limitadas

    Muchos de nuestros empleados todavía trabajan bajo reglas sanitarias estrictas así que la producción de las bicicletas está al máximo.

  • Montaje a mano
    Montaje a mano

    Después del pedido, nuestros mecánicos montan tu bici a mano para garantizar la mejor calidad.

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En lo que estamos ahora

Estamos en acortar los plazos de entrega

Queremos enviarte los componentes, accesorios y ropa lo antes posible, por lo que te ofrecemos envío parcial. Así, nuestro servicio logístico puede enviarte los productos que están en estock. Lo demás se enviará cuando esté disponible. Además dejamos de proponer configuración de bicicletas para que tu bici te llegue cuanto antes. Encima de eso a partir de ahora trabajamos con colaboradores externos quienes nos apoyan en el montaje de las bicicletas.

Atención al Cliente

Aunque tardemos un poco, contestaremos a todas las demandas.

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Nos encargaremos de tus demandas

Por el momento quizá con un pequeño retraso

Se apremió a nuestra Atención al Cliente por su calidad tremenda. Ésa es la que nos anima día tras día. Por el gran auge de la bicicleta, nos envían tres veces más mails y llamadas que los años pasados. Y tienes que esperar respuesta. Además, algunos compañeros trabajan de remoto, es decir que es más difícil conseguir llamarnos.

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Nuestra promesa

¡Contestamos a cada una de las preguntas!

O por e-mail o por las redes sociales. Ahora tenemos equipos más grandes trabajando codo a codo para responder a multitud de demandas. Además puedes informarte en nuestras FAQ. Lo único que te pedimos es contactar con nosotros por un solo medio. Si enviases más demandas, tardaríamos más en contestar.

La ayuda por todas partes

Aquí tienes algunos consejos cómo obtener respuesta rápida a tu pregunta:

  • Ver nuestras FAQ
    Ver nuestras FAQ

    Ir a nuestra sección FAQ para ver si ya encontrarás respuesta a tu demanda. Ir a las FAQ

  • Elige un solo canal
    Elige un solo canal

    Mejor contactar con nosotros por un solo medio para que nuestros servicios puedan contestar lo antes posible.

  • Asesoramiento por teléfono
    Asesoramiento por teléfono

    ¿Quien quiere llevar horas en esperar? Por favor, llámanos únicamente si necesitas asesoramiento.

  • Contacto por mail
    Contacto por mail

    Si tienes preguntas en general o en cuanto a tu pedido, envíanos un e-mail.

Aquí algunas respuestas a las preguntas más frecuentes:

  • ¿Lleváis retraso en pedidos de componentes, accesorios y ropa?

    Seguimos enviando los pedidos. En tu cuenta cliente encontrarás todas las informaciones necesarias acerca de tu pedido. Si tienes más preguntas, contacta con nosotros por e-mail.
  • ¿Cambian vuestras reglas para devoluciones?

    Para devoluciones desde el extranjero, de España, Italia o Francia por ejemplo, prorrogamos el período de devolución de 30 a 60 días.
  • ¿Lleváis retraso en el tratamiento de las devoluciones?

    Ya que cambiamos de procesos logísticos para proteger a nuestros empleados, por el momento tardamos 1 a 2 semanas más en tramitar tu devolución. En cuanto nuestros servicios hayan escaneado y tratado tu devolución, te tendrán [email protected] por mail.
  • ¿Que medidas tomáis para detener la propagación del Covid-19?

    La salud y la seguridad de nuestros clientes, compañeros y socios tiene la máxima prioridad. Entonces todos los compañeros que tienen la posibilidad de hacerlo, están trabajando en casa. Los compañeros de la logística y de la producción por el momento están trabajando en varios turnos bajo reglas sanitarias y con intervalos de limpieza estrictos con el fin de reducir al máximo todo tipo de encuentro y riesgo de contagio.

¿TIENES UNA PREGUNTA ALGO PARTICULAR?
PUES, ENVÍA UN MAIL A NUESTROS EXPERTOS.